Відстрочка через ЦНАП
1. Бізнес-процес отримання послуги
2. Ключові меседжі, відповіді на питання, порядок надання послуги
ЦНАП - фронт офіси для прийому на послугу
ТЦК та СП є суб’єктом надання послуги
Міноборони є головним органом з формування політики у сфері
Послуга є екстериторіальною. Заявник забирає результат в тому ЦНАПі, в якому подавав заяву.
- 24.10 Уряд ухвалив зміни до постанови №560, які передбачають автоматичне продовження відстрочок, цифрову форму як основний спосіб оформлення, а також можливість подавати заяви на відстрочки в ЦНАП.
- Заяви подаються через застосунок Резерв+ або в ЦНАП (залежно від категорії відстрочки). 80% відстрочок можуть бути оформлені через мобільний застосунок Резерв+.
Важливо: З 1 числа ЦНАПи, за своїм робочим графіком будуть приймати заяви на відстрочку від мобілізації.
- Навіщо і чому зараз: щоб покращити отримання послуг для громадян, підвищити прозорість, боротьбу з корупцією, спростити процес та перехід до цифрової системи оформлення відстрочок.
- ЦНАП - точка прийому заяв на відстрочку та отримання результату, згідно ухваленого рішення ТЦК. ЦНАП не ухвалює рішення про відстрочку людини. Якщо людині відмовили у відстрочці - то людина може звернутись до ТЦК.
- Старі заяви, які до моменту ухвалення постанови подавались через ТЦК будуть розглядатись напряму через ТЦК, нові - через ЦНАП;
- Ми розуміємо, що опрацювання відстрочок - додаткове навантаження на ЦНАПи, для цього треба більше людей. Ми очікуємо, що всі ОМС невдовзі ухвалять рішення для збільшення штату в ЦНАПах; А також прийматимуть рішення для подальшої мотивації для роботи в ЦНАП;
- Якщо мене будуть перевіряти ТЦК, як підтвердити, що я подав заявку на відстрочку і чекаю на рішення?
Для підтвердження людині в ЦНАП видається друкований документ - опис вхідного пакету документів з підписом та печаткою ЦНАП, відповідно до регламенту ЦНАП. Це документ, який видається в ЦНАП після направлення заяви на отримання послуги. Для військовозобов’язаних цей документ є підтвердженням подання заяви на відстрочки для ТЦК. Однак, цей опис не є підставою не перевіряти дані з представниками ТЦК.
Важливо: Перелік документів, які треба для відстрочки - https://zakon.rada.gov.ua/laws/show/560-2024-%D0%BF#n361
- Біля ЦНАПів тепер буде ТЦК? - Ми не регулюємо роботу ТЦК та не відповідаємо за діяльність. Якщо виникають питання до їх діяльності - звертайтесь на гарячу лінію Командування Сухопутних військ: 0 800 301 937.
11. Черг в ЦНАП тепер стане більше?
Дійсно, в деяких центрах через високе навантаження може збільшитись час обслуговування клієнтів. Тому, ми закликаємо громадян користуватись порталом та застосунком Дія, а для відстрочок користуватись Резерв + щоб отримувати послуги, які доступні онлайн.
3. Ключові зміни постанови
1. Автоматичне продовження
Всі відстрочки, підстави для яких можна підтвердити в державних реєстрах або які не можуть змінитися з часом, будуть продовжуватись автоматично. Це робить процес прозорим, без потреби повторно збирати документи і подавати заяву.
Відстрочки автоматично продовжуються для таких категорій:
Люди з інвалідністю.
Тимчасово непридатні до служби.
Батьки трьох і більше дітей до 18 років.
Батьки дитини з інвалідністю до 18 років.
Батьки повнолітньої дитини з інвалідністю I чи II групи.
Ті, хто має дружину або чоловіка з інвалідністю I чи II групи.
Ті, хто доглядає за батьком або матір’ю з інвалідністю (своїми або чоловіка/дружини).
Жінки та чоловіки, які виховують дитину до 18 років, якщо їхній чоловік або дружина служить у війську.
Студенти денної або дуальної форми, які здобувають вищий рівень освіти, а також докторанти й інтерни.
Наукові, науково-педагогічні та педагогічні працівники, які викладають і працюють за основним місцем не менш як на 0,75 ставки.
Люди, чиї близькі родичі загинули або зникли безвісти під час бойових дій чи під час дії воєнного стану.
Родичі Героїв України, відзначених посмертно за мужність під час Революції Гідності.
Особи, незаконно позбавлені волі через агресію РФ.
Військові, звільнені з полону.
2. Оформлення онлайн у Резерв+
10 типів відстрочок вже можна оформити онлайн у застосунку Резерв+. Послуга доступна для таких категорій:
Люди з інвалідністю.
Тимчасово непридатні до служби (за наявності постанови ВЛК в електронному вигляді).
Батьки трьох і більше дітей до 18 років в одному шлюбі.
Батьки дитини з інвалідністю до 18 років.
Батьки повнолітньої дитини з інвалідністю I чи II групи.
Ті, хто має дружину або чоловіка з інвалідністю I чи II групи.
Жінки та чоловіки, які виховують дитину до 18 років, якщо їхній чоловік або дружина служить у війську.
Студенти денної або дуальної форми, які здобувають вищий рівень освіти, а також докторанти й інтерни.
Наукові, науково-педагогічні та педагогічні працівники, які викладають і працюють за основним місцем не менш як на 0,75 ставки.
Батько або мати, які самостійно виховують дитину до 18 років.
Пеpелік буде розширюватись. Ще нові типи відстрочок з’являться в застосунку найближчим часом. Отримати їх зможуть:
Ті, хто доглядає за батьком або матір’ю з інвалідністю (своїми або чоловіка/дружини).
4.Порядок дій адміністратора: як надати відстрочку
Заяву на відстрочку громадянин подає особисто. Представник (наприклад, родич чи юрист) подати її замість когось не може!
Щоб подати заяву, у заявника має бути обов'язково зареєстрована електронна пошта!
Інструкція:
- Встановлення особи (ідентифікація). Громадянин має надати паспорт, РНОКПП
- Перевіряє наявність пакету документів згідно Порядку - https://zakon.rada.gov.ua/laws/show/560-2024-%D0%BF#n361
- Формує Заяву засобами Порталу Дія.
- Долучає до Заяви необхідні електронні копії документів (сканкопії) та формує пакет документів в електронній формі засобами Порталу Дія.
- Роздрукову Заяву з Порталу Дія для перевірки та підписання військовозобов'язаним. (Друкований екземпляр зберігається в ЦНАП для підтвердження звернення громадянина в ЦНАП).
- На сформовану Заяву накладає КЕП та відправляє на розгляд суб’єкту послуги ( ТЦК та СП)
- Після подання заяви система автоматично перевіряє чи не подавали ви заяву на відстрочку, яка є в процесі розгляду та незакрита:
- Якщо заяву вже подавали - людина не може подати нову заяву, вона в процесі розгляду і треба чекати результат
- Якщо не подавали та маєте право на відстрочку система автоматично передає заяву та пакет документів до відповідного ТЦК та СП у якому перебуває на обліку заявник. Якщо особа не перебуває на обліку - рух заяви припиняється, і необхідно буде спочатку стати на облік в ТЦК. Повідомлення про відмову надійде до кабінету адміністратора ЦНАП на Порталі Дія.
- Військовозобов’язаний очікує на результат від ТЦК
- якщо позитивна відповідь (погодили відстрочку) - ТЦК відправляє результат в ЦНАП. ЦНАП друкує оновлений ЄВОД з відстрочкою та повідомляє про готовність результату. Також, оновлені дані військовозобов’язаного відобразяться в Резерв+.
- якщо негативне (комісія ТЦК не підтвердить) - то через портал Дія адміністратору ЦНАП прийде повідомлення, що відстрочку не надано, а на електронну пошту людини прийде форма з відмовою, підписаною з КЕП ТЦК. ЦНАП також має повідомити військовозобов’язаного про відмову. З’ясувати причини відмови відстрочки ТЦК необхідно в ТЦК чи Міноборони.
QA
Куди мені звертатися за відстрочкою — у Резерв+, ЦНАП? Чи вона продовжиться автоматично?
Перелік категорій та місць, куди слід звертатися у вашому випадку, — за посиланням.
Що робить ЦНАП, а що — ТЦК?
ЦНАП — це тільки точка приймання документів та видачі результату. Рішення про надання чи відмову у відстрочці ухвалює винятково ТЦК. Адміністратор ЦНАП отримує ваші документи, сканує їх та через портал Дія передає в електронній формі до відповідного ТЦК. Далі ви чекаєте на рішення від ТЦК.
Чи може замість мене прийти родич або адвокат?
Ні. Заяву на відстрочку необхідно подавати тільки особисто. Представник — родич чи юрист — це зробити не може.
Що обов'язково треба знати перед візитом?
Заявник несе відповідальність за подання неповної чи недостовірної інформації в пакеті документів. Недостовірні чи неповні дані можуть бути причиною відмови на відстрочку від ТЦК і вам доведеться подавати заяву ще раз. Перед відвідуванням ЦНАПу ретельно перевірте свої документи.
Робоча електронна пошта — вона має бути зареєстрована і ви повинні мати до неї доступ — на неї прийде відповідь від ТЦК в разі відмови у відстрочці. Не загубіть паролі.
Де можна оскаржити рішення ТЦК?
Якщо ви бажаєте оскаржити причини відмови — зверніться до суду.
Чи можна буде в ЦНАП подати заяви на всі категорії відстрочок чи тільки деякі з них?
У ЦНАП ви можете подати заяву на всі типи відстрочок.
А якщо я вже подавав заяву до ТЦК?
Старі заяви, які ви подали до 1 листопада, розглядатимуться напряму ТЦК. Нові заяви подаються через ЦНАП або Резерв+.
А онлайн все оформити можна?
Так., 80% відстрочок вже оформлюються запитів про відстрочки можна отримати автоматично або оформити через мобільний застосунок Резерв+. Це швидше та зручніше. Перед походом у ЦНАП обов'язково перевірте:, можливо, ваша відстрочка доступна онлайн, і вам не треба нікуди йти.
Як працює автоматичне продовження відстрочок?
Всі відстрочки, підстави для яких можна підтвердити в державних реєстрах або які не можуть змінитися з часом, будуть продовжуватись автоматично. Повторно збирати документи та подавати заяву більше не треба.
Як це працює? Якщо ви вже оформили відстрочку і вона підпадає під автопродовження — нічого робити не потрібно. Користувачі Резерв+, які мають відстрочку, отримають сповіщення про автоматичне продовження або необхідність продовжити відстрочку.
Чи підходять завірені копії документів?
Так, ви можете подати оригінали, копії чи завірені нотаріусом копії документи.
Чи можу я попросити адміністратора ЦНАП роздрукувати обліковий документ?
Адміністратор надрукує військово-обліковий документ за позитивним результатом подання заяви на відстрочку. На вимогу адміністратори ЦНАП документи не друкують: ви можете зробити це самостійно через портал Дія або в застосунку Резерв+.
Я можу подати заяву з-за кордону?
Подати заяву про відстрочку з-за кордону неможливо. У ЦНАП документи та заяву військовозобов’язаний подає особисто через адміністратора. Документи завантажуються на портал Дія та автоматично відправляються в ТЦК на розгляд.
Як підтвердити, що я подав заяву про відстрочку через ЦНАП?
Підтвердженням подання заяви про відстрочку в ЦНАП є опис вхідного пакету документів (друкований документ), який видає адміністратор ЦНАП після приймання заяви.
Чи можна подавати документи не за місцем реєстрації?
Подати заяву про відстрочку ви можете в будь-якому ЦНАПі, оскільки послуга є екстериторіальною.
З питань підготовки до публічних виступів для коментування ситуації чи кризових комунікацій оперативно повідомляйте через Whatsaap - 0972826315
Пошту - y.zahorodna@thedigital.gov.ua
Загородна Юлія, менеджерка з комунікацій Мінцифри за напрямком адмінпослуг
